Un français en Norvège

Orange ne veut pas être payé

par Sylvain Tertois — dernière modification 31/01/2008 15:49
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Pour une fois que je veux donner des sous à un opérateur...

Ca fait longtemps que je n'avais pas dit du mal d'Orange. Il faut dire que j'avais rangé la carte SIM dans un tirroir!

En prévision de mon week-end en France, je me suis dit que j'allais réactiver ma carte SIM pour le week-end afin de pouvoir appeler en France si besoin. Comme je voulais garder aussi mon téléphone norvégien, j'ai sorti du fond d'un tiroir mon vieux téléphone Siemens A65 qui n'avait pas servi depuis 2 ans. Je le branche, rien. Pas de recharge. Bon, on ne me la fait pas, j'ai quand même travaillé trois ans dans les batteries Li-Ion! Après quelques minutes de recharge à la main sur une alim (ne faites pas ça à la maison! Les batteries Li-Ion peuvent devenir dangereuses si elles ne sont pas chargées correctement!) j'ai remis la batterie dans le téléphone puis rebranché le chargeur. Impeccable, le téléphone démarre et prend la charge. Dans la foulée je reçois trois spams d'Orange, dont deux pour l'accès au répondeur, et une pub pour des minutes gratuites à 5€. (la même chose que cet été)

Maintenant on arrive à l'étape difficile. Mon abonnement s'étant changé en mobicarte, je dois juste le recharger tous les 6 mois pour garder le numéro actif. La dernière fois c'était en octobre. Pour nous "faciliter" la vie, Orange garde dans leur serveur le numéro de la carte bleue utilisée au dernier rechargement, et comme ça on peut en faire un nouveau juste en donnant le code à 3 chiffres. Comme j'avais super confiance dans les capacités d'Orange à conserver mon numéro de manière sécurisée, je suis passé par un numéro de carte jetable.

Je me connecte donc sur le site d'Orange pour recherger ma mobicarte. Je tape un nouveau numéro de carte bleue jetable, et là paf! Une erreur. "le numéro de carte est différent de celui utilisé lors du dernier rechargement". Ben oui crétin, le numero du dernier rechargement n'est plus valide! Rien à faire. Evidemment le service client n'est pas joignable par email, mais uniquement par un numéro à 0,34€ la minute (que je ne peux pas joindre avec ma mobicarte, étant donné qu'elle n'est pas chargée. Vous suivez?)

Deuxième moyen, on peut recharger une mobicarte par sms, même depuis l'étranger, par le #123#. C'est parti. Dans le menu je sélectionne 'rechargement'. Après j'ai le choix entre "carte actuelle" ou "nouvelle carte". Youpie! Je prends la deuxième option. Tapez votre numéro de carte... la date... le code à trois chiffres... puis 10 secondes d'attente... puis paf, un message "le numéro de carte est différent de celui utilisé lors du dernier rechargement". Recharge refusée. Elle sert à quoi l'option "nouvelle carte" alors?

Il ne me reste que deux options: le rechargement depuis une cabine ou un distributeur LCL. Une fois arrivé à Orly je cherche donc une cabine. Je mets ma carte, puis fais le *899, comme indiqué. Je tombe sur une musique, puis "bienvenue sur le service de rechargement sécurisé d'Orange"... pause de 5 secondes... "ce service n'est plus disponible". Bon!

Finalement le lendemain j'ai fini par trouver un discributeur LCL et j'ai pu faire mon rechargement.

On peut dire qu'Orange fait tout pour rendre les choses difficiles!

Et dans le même genre que les minutes gratuites payantes, j'ai reçu de la part du Crédit Lyonnais un imprimé fiscal unique... en deux exemplaires. (avec des informations différentes sur les deux, sinon c'est pas rigolo!)

Et pour finir, j'ai reçu une lettre d'Orange datée du 24 janvier, donc avant mes tentatives de rechargement, disant qu'ils ont bien reçu ma demande de remboursement de 3,17€ et qu'ils vont la faire par virement sur mon compte. Je n'ai jamais fait de demande, je ne sais pas d'où ça vient...

Anonyme a écrit :
31/01/2008 17:55
C'est-y pas beau comme ils en font beaucoup pour un meilleur service à la clientèle ? :-)
Et tu oserais presque te plaindre ? Non mais...
Anonyme a écrit :
31/01/2008 22:16
Ca y est, les 3,17 euros que je n'ai pas demandés ont été crédités sur mon compte! C'est la fête!
Anonyme a écrit :
01/02/2008 10:40
Moi aussi j'ai recu deux imprimés fiscaux uniques, avec pas les mêmes informations dessus. Mais bon pour la royale somme d'à peu près 150 euros que ca représente...
Anonyme a écrit :
01/02/2008 10:42
Wah t'es riche toi! Je dois avoir 30 euros à déclarer sur une feuille et 2 euros sur l'autre.
Anonyme a écrit :
06/02/2008 10:32
Et j'ai recu la même lettre d'Orange, pour un remboursement de 12.20 euros, qui ont été virés sur mon compte.

Ca doit être une lettre standard quand quelqu'un résilie un abonnement... mais comment calculent-ils le montant?
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