Après deux mois et demi j'ai enfin reçu une réponse de CODI Démémagement sur le gros retard. Et en gros c'est parce que le bateau était en retard. Une fois encore ça valait le coup d'attendre, je comprends qu'il leur ait fallu plus de deux mois pour répondre ça!

J'avais oublié de parler d'un autre sous-traitant de CODI: Transcausse. Apparemment je dois aussi les remercier pour le retard et la quasi-absence de suivi de mon déménagement. C'est désormais chose faite. Je pense qu'il est maintenant temps de faire un petit bilan.

Pour en savoir plus sur le devis établi par CODI avec un délai sorti du chapeau et comment s'est déroulé le transport du conteneur, c'est par ici.

Après 3 relances, Codi Déménagement m'a répondu à propos de l'indemnisation pour le retard. Ils disent que ce retard est dû à la compagnie maritime et pas à une faute de leur part, et que la compagnie ne verse des indemnités que pour un retard de plus de 2 mois. Par conséquent ils ne veulent rien me rembourser.

Je leur ai répondu que les conditions générales de vente ne comprenaient pas de clauses d'exclusion particulières, et que le déménagement se faisant sous leur entière responsabilité, ils sont bien considérés comme responsables du retard de mon point de vue. On va bien voir ce qu'ils répondent...

Mise à jour du 11/10: ils demandent une explication à leur sous-traitant sur le retard. Au moins j'en connaitrai peut-être la raison.

Enfin!

Le conteneur est bien arrivé à Eidsvoll hier, livré par Adams Express. Ca a commencé par une mauvaise surprise: le plomb qui devait sceller le conteneur avait sauté, ce qui veut dire que n'importe qui a pu l'ouvrir et aller voir dedans! On l'a ouvert et tout avait quand même l'air intact. J'ai fait figurer sur le bon de fin de travaux l'absence du plomb pour me couvrir en cas de problèmes. J'ai également fait une liste des colis au fur et à mesure qu'ils les sortaient et les 96 étaient bien là.

Rien a l'air abimé, il faut dire que ça avait très bien été emballé par Alizés Déménagements. Maintenant commence la longue période du déballage et du remontage des meubles!

Adams Express vient de me confirmer que le conteneur est bien arrivé hier, et est maintenant disponible et dédouané. L'emménagement à Eidsvoll est prévu mardi prochain. C'est donc bien eux qui avaient la bonne date! Félicitations à Didix pour avoir remporté le concours!

Le déplacement du conteneur jusqu'à Oslo aura donc pris 41 jours, soit 25 jours de plus et plus du double que le délai prévu sur le devis (16 jours), et 13 jours de retard par rapport au délai annoncé par Codi début août.

Pour la petite histoire il serait arrivé 3 fois plus rapidemment à Oslo si j'avais fait poser des roulettes et l'avais fait tirer par des mulets depuis Poitiers. Les lecteurs les plus sagaces me réponderaient que ça suppose que les mulets marchent 24h/24, mais je leur ferais remarquer qu'il reste de la place, et que donc on aurait pu organiser des équipes de mulets en 3/8 et en faire dormir dans le conteneur pendant que les autres tirent.

D'après le site du port d'Oslo le bateau est arrivé ce matin. Le site de Maersk le confirme et indique que mon conteneur a été déchargé vers midi. J'attends quand même la confirmation du sous-traitant norvégien avant d'y croire!

Sinon pour changer Codi Déménagement ne m'a toujours pas répondu, depuis 2 jours. A votre avis dans combien de jours ils vont m'écrire pour m'annoncer que le conteneur est arrivé?

Ce matin, le site de Maersk m'indique que le conteneur a été chargé sur le bateau. Par contre pas de changement dans la date prévue d'arrivée. Cet après-midi, le site d'Unifeeder a été mis à jour avec des dates plus crédibles. Ca a quand même l'air de converger!

• site web de Maersk (propriétaire du conteneur): 18 septembre
• site web d'Unifeeder (propriétaire du bateau): 20 septembre
• email d'Adams Express (sous-traitant norvégien): 20 septembre
• email de CODI (organisateur du déménagement): 16 septembre

Quand à Codi Déménagements, dès que j'ai reçu leur email hier après-midi je leur ai répondu en leur signalant que le 16 c'était une date dans le passé, et je leur demandais de se renseigner sur le nom du bateau et la date prévue d'arrivée à Oslo. Pas encore de message de leur part. Ils attendent la réponse probablement...

Pour tenter de savoir quand le conteneur arrivera à destination, j'ai décidé de procéder avec méthode, en faisant comme les journalistes: je vais recouper les informations. Voici donc les dates que j'ai:

• site web de Maersk (propriétaire du conteneur): 18 septembre
• site web d'Unifeeder (propriétaire du bateau): 25 septembre
• email d'Adams Express (sous-traitant norvégien): 20 septembre
• email de CODI (organisateur du déménagement): 16 septembre

Au passage on voit l'avantage de la logistique assistée par ordinateur, tout le monde est au même niveau d'information!

Alors, à votre tour, vous pariez sur quelle date? Moi je dis 30 octobre!

Mise à jour du 19/09 à 9h: mon conteneur a été chargé sur le bateau cette nuit. Par contre aucun des délais annoncés ci-dessus n'a changé pour l'instant. Le site d'Unifeeder est le plus bizarre, le bateau est censé partir d'Oslo le 21 mais n'est pas censé y arriver avant le 25... Finalement c'est peut-être le norvégien qui est le plus près de la vérité!

Si je comprends bien le site web de la compagnie maritime, le trajet a été annulé. Le prochain partirait dimanche.

N'ayant toujours pas d'email de réponse de la part de Codi Déménagement, j'ai fini par les appeler ce matin pour savoir où ça en était. Je viens de rappeler et ils m'ont répondu qu'ils attendaient la réponse.

Mis à jour: j'ai enfin reçu une réponse de Codi Déménagements!!! Ils me disent qu'il y a effectivement du retard, et qu'il est maintenant prévu que mon conteneur arrivera..... dimanche dernier! Merci, ça valait le coup d'attendre!!!

Toujours aucune réponse de Codi Déménagement... Ca fait plus d'une semaine que je leur demande où est mon conteneur et qu'ils ne me répondent pas. Bon c'est vrai que j'ai pas trop insisté (4 emails), d'une part parce que j'ai trouvé un site web avec un service de "tracking" pour le suivre, et d'autre part parce que je suis directement en contact avec la compagnie norvégienne. Au moins de ce côté c'est bien ficelé, et le gars est sympa.

On se demande quand même quel est l'intérêt d'avoir un point de contact unique pour tout le déménagement avec un tel niveau d'assistance au client, parce que là c'est la galère!

Pour mon déménagement de Poitiers à Eidsvoll, j'avais fait une bonne dizaine de demandes de devis. Parmi les réponses reçues j'ai sélectionné Codi Déménagement car ils m'avaient l'air sérieux. J'ai eu le gars plusieurs fois au téléphone et il inspirait confiance.

Ils ne font pas le déménagement eux-mêmes mais font appels à plusieurs sous-traitants. L'emballage et le chargement du conteneur a par exemple été fait par Alizés Déménagements, et s'est très bien passé.

Je faisais totalement confiance à Codi pour organiser tout le déménagement. Je n'aurais peut-être pas dû! Ils m'avaient annoncé il y a un bout de temps que la date prévue d'arrivée du conteneur à Oslo était le vendredi 7. La semaine dernière je commence à me renseigner pour savoir si tout allait bien, et j'apprends d'une part que mon conteneur est toujours aux Pays Bas, et d'autre part le sous-traitant norvégien qui doit tout vider dans mon appartement ne me connaissait pas et n'était pas au courant!

Pour corser le tout il faut que je relance Codi 4 ou 5 fois avant d'avoir une réponse quand je pose une question. Si je comprends bien le site du transporteur maritime, mon conteneur est en ce moment sur un bateau vers l'Allemagne, et devrait y arriver ce soir. Après il prendra un autre bateau vers Oslo et devrait arriver lundi 17. Soit encore dix jours supplémentaires, ce qui porte la durée du déménagement à 38 jours contre 16 prévus sur le devis...