RSS
Close

Mois : octobre 2007

Non classé

Numéro non attribué…

Sylvain Tertois

Pour garder plus facilement le contact avec les amis et la famille j’ai pris un abonnement chez Wengo avant de partir en Norvège. Ceci me permet d’appeler en France (et dans pas mal de pays) au prix imbattable de 1 centime la minute sur les fixes, et surtout d’avoir un numéro de téléphone français pour que vous puissiez m’appeler. J’ai acheté une boite qui se connecte d’un côté à Internet, et de l’autre à un téléphone classique. Ce dernier utilise alors le service Wengo. Je peux me servir du téléphone comme si j’étais en France, et en utilisant les tarifs Wengo. Dans l’autre sens je peux aussi être appelé. Quand quelqu’un fait mon numéro, le serveur Wengo contacte la petite boite chez moi, qui fait sonner le téléphone.

Comme toute boite de télécom, Wengo (filliale de 9 télécom) subit une concurrence rude des autres opérateurs. Et donc comme toute boite de télécom moderne qui se respecte, ils réduisent les coûts, et c’est le support client qui en pâtit. Wengo a poussé le concept encore plus loin, puisque depuis samedi il n’y a plus personne au service client. Rien, nada, personne! Maintenant pour signaler un problème technique il faut qu’il rentre dans les cases, pour qu’on robot puisse répondre.

Vous souhaitez nous faire part d’un problème rencontrérécemment ? Merci d’utiliser le formulaire ci-dessous que notre servicetechnique traitera dans les meilleurs délais. Vous serez informé dans l’historique des échanges de la suite donnée à votre requête.

  • Mon WengoPhone ne se connecte pas au service
  • Ma Wenbox ne se connecte pas au service
  • Mon firewall bloque ma connexion au service Wengo
  • Je n’arrive pas a configurer mon routeur pour utiliser mon WengoPhone
  • Je n’arrive pas a configurer mon routeur pour utiliser ma Wenbox

Il manque juste une case « autres » pour qu’on puisse signaler un autre problème! C’est comme la hotline de free, mais en encore pire!

Depuis la semaine dernière, plusieurs abonnés, dont moi, rencontrent un problème un peu embétant: quand quelqu’un les appelle, il tombe sur un message disant que le numéro n’est pas attribué. Comme il n’y a plus personne au service client, impossible de les contacter pour leur signaler le problème. Il faut donc être un peu patient, en espérant qu’un gars de l’équipe technique va aller lire les forums de Wengo un de ces jours… D’ici là, vous pouvez me contacter par email!

Administration

Cours de norvégien

Sylvain Tertois

J’ai enfin pu m’inscrire aux cours de norvégien! On y est allés avec Anne-Inger, ce qui a aidé parce que la secrétaire semblait avoir du mal avec l’anglais. Ils nous ont donné un formulaire à remplir pour l’inscription (en norvégien, normal pour un cours de débutant en norvégien!), et nous ont dit que les cours pour débutants étaient pleins pour l’instant, mais qu’ils ouvriraient peut-être un nouveau groupe avant Noël. Super!

Ce sera une séance de 3 heures par semaine, le soir. Ça coute 105 couronnes par semaine (14€).


Sinon on est allés demander au likningskontor pourquoi je n’avais pas encore reçu ma « tax card » (une carte qui dit à mon employeur quel pourcentage du salaire il doit prélever). Ils ne savaient pas, trouvaient ça bizarre, et nous ont amenés dans un bureau ou le gars nous a fait ça en 5 minutes.

Travail

Réunion de travail

Sylvain Tertois

On est en train de faire ce qu’ils appellent un « workshop », c’est à dire une revue avec le client sur l’avancement du travail qu’on a fait, ainsi que des discussions techniques sur les moyens de résoudre différents problèmes.

Ca fait maintenant deux jours que je fais ça avec un client suédois, et on termine demain matin. La réunion se fait dans un mélange de norvégien, suédois et anglais. J’arrive à suivre quelques discussions en norvégo-suédois technique, mais le fait que les documents et les supports soient en anglais m’aide beaucoup! Je suis un peu perdu aussi de temps en temps. Mais ils basculent facilement en anglais dès que j’interviens ou quand ça concerne un de mes sujets.

L’ambiance est plutôt cool. Un de mes collègues est venu aujourd’hui en survêt aux couleurs de son équipe de foot favorite. Un autre est en rangers, et ça devait lui faire un peu mal aux pieds parce qu’il les as enlevées au début de la matinée, et faisait ses présentations devant le vidéo-projecteur en chaussettes. Un des clients suédois s’est aussi mis en chaussettes au bout d’une ou deux heures… C’est sûr que ça change des réunions en France!

Autre chose… les norvégiens mangent trois fois rien au déjeuner… Des bouts de pain avec des petits trucs dessus. Par contre dès que le déjeuner en question consiste en un buffet gratuit dans l’hôtel, ils mangent comme nous! 😉

Logement

Installation

Sylvain Tertois

On s’installe petit à petit dans l’appartement… j’ai déjà fait un premier tour à la déchetterie pour jeter du carton et du papier bulle qui a servi à emballer quelques meubles. La déchetterie la plus proche est à Dal, à environ un quart d’heure en voiture. Mais la semaine dernière ils faisaient une opération spéciale « la déchetterie près de chez vous » – le nom est de moi 😉 – et j’ai pu tout laisser à Eidsvoll.

La chambre est bien, la cuisine aussi (il manque encore la bouilloire et le robot). La salle de bain va encore demander un peu de boulot, et le salon va devoir en demander beaucoup! Je vais bientôt prendre quelques photos pour vous montrer!

On a aussi Internet depuis hier. Le gars est venu l’installer, mais n’a pas réussi à faire marcher notre modem. On pensait prendre celui d’Anne-Inger (un Speedtouch Ethernet qu’elle avait eu dans un kit France Télécom) mais il n’a rien voulu savoir. Après avoir fait quelques recherches, il se trouve que certains pays utilisent l’ADSL Annexe B, alors que le reste du monde civilisé utilise l’Annexe A. Evidemment les deux ne sont pas compatibles, et le Speedtouch n’arrive pas à se synchroniser… On a appelé Tele2 et ils vont nous envoyer un modem. En attendant j’ai emprunté un modem au boulot. Et sinon c’est facile l’ADSL en Norvège: pas de réglage à faire, pas de mot de passe à rentrer. On branche le modem avec la ligne d’un côté, l’ordinateur de l’autre, et ça marche!!

Pour ceux qui sont friands de détails techniques, l’ADSL Annexe B est en fait conçu pour pouvoir passer sur des lignes téléphoniques numériques (ISDN, ou Numéris en France) tandis que l’Annexe A est fait pour les lignes téléphoniques normales. Un signal ISDN a besoin d’une bande passante plus élevée et donc le signal ADSL est décalé pour éviter d’empiéter sur le signal ISDN. La plupart des pays proposent de l’annexe A sur une ligne téléphonique normale, et de l’annexe B sur de l’ISDN. Certains pays (France, Angleterre) ont simplifié le problème en décrétant que c’est impossible de faire de l’ADSL sur ligne numérique, et ne proposent que de l’Annexe A. Et l’Allemagne ainsi que les pays scandinaves ne font que de l’Annexe B, y compris sur les lignes téléphoniques classiques. Les modems faisant les deux annexes sont trés rares. Ils sont généralement fabriqués pour un des deux standards et ne peuvent pas être modifiés pour l’autre (les Speedtouch Annexe B ont un ‘i’ ajouté à la fin de leur référence par exemple). Ceux qui ne sont pas friands de détails techniques pouvaient sauter ce paragraphe. Quoi? Trop tard, vous avez lu?